Když kontaktní formulář mlčí…
Na webu máte kontaktní formulář, klienti vám píšou, ale ve schránce nic. Nepříjemná situace, která se přitom dá obvykle vyřešit během pár minut. Podívejme se na to lidsky a bez zbytečných zkratek.
Rychlá pomoc: Co zkontrolovat jako první
- Podívejte se do složky Spam.
- Ověřte, že formulář posílá na správný e-mail.
- Používejte raději doménový e-mail (info@mojeschranka.cz) než Gmail nebo Seznam.
- Nastavte si podle návodu svého poskytovatele hostingu SPF, DKIM a DMARC.
- Nainstalujte plugin WP Mail SMTP a nastavte ho podle údajů od svého hostingu.
- Pokud ani pak e-maily nechodí, použijte plugin, který zprávy ukládá i do webu (např. Forminator).
Proč je lepší doménový e-mail
Když používáte adresu na vlastní doméně (např. info@mojefirma.cz), působí to důvěryhodněji a poštovní servery mají větší šanci zprávu přijmout.
U veřejných adres typu @gmail.com se často stane, že e-mail skončí ve spamu nebo se vůbec nedoručí.
Co se vlastně děje při odeslání formuláře
WordPress má svou funkci, která umí poslat e-mail. Ale ten odešle „jen tak“ přes server.
A protože k němu nedává razítka ani podpisy, může ho příjemce vyhodnotit jako nedůvěryhodný. Proto e-maily mizí.
Můžete si to představit jako dopis bez obálky a razítka – pošta ho prostě nedoručí.
Řešení: nastavte SMTP
SMTP je „poštovní služba s průkazkou“. Díky ní se WordPress přihlásí na váš e-mailový účet a odešle zprávu tak, jako byste ji psali z Outlooku nebo Gmailu.
Jak na to:
- Nainstalujte plugin WP Mail SMTP.
- V administraci vyplňte údaje od hostingu (server, port, přihlašovací jméno a heslo k e-mailu).
- Nastavte jako odesílatele svou adresu na doméně (např. info@mojefirma.cz).
- Otestujte odeslání přes tlačítko „Send test email“.
A je hotovo.
Ještě o krok dál: SPF, DKIM a DMARC
Kromě SMTP hrají roli i tzv. DNS záznamy, které potvrzují, že e-mail je opravdu váš a není podvržený. Jsou to takové „razítka a podpisy“ pro elektronickou poštu:
- SPF – určuje, z jakých serverů smí vaše doména posílat e-maily.
- DKIM – přidává k e-mailu digitální podpis, který potvrzuje, že zpráva nebyla po cestě změněna.
- DMARC – stanoví pravidla, co má příjemce dělat, když přijde e-mail bez správného podpisu (např. hodit ho do spamu).
Tyto záznamy se nastavují v administraci domény (u hostingu nebo registrátora). Pokud si na to netroufáte, napište podpoře – většinou vám je ochotně nastaví.
Když to pořád nefunguje
- Někteří hosteři blokují odesílání e-mailů přes WordPress – pak je nutné použít jinou službu, třeba Gmail nebo profesionálního poskytovatele e-mailů (SendGrid, Mailgun, apod.).
- Pokud chcete mít jistotu, že o žádnou zprávu nepřijdete, použijte plugin jako Forminator, který všechny zprávy ukládá i do webu.
Shrnutí
- Začněte kontrolou spamu a adresy příjemce.
- Používejte e-mail na vlastní doméně.
- Nastavte odesílání přes SMTP pomocí pluginu.
- Nastavte SPF, DKIM a DMARC, aby vaše zprávy měly razítko důvěryhodnosti.
- Pokud nic nepomáhá, zvolte jiný plugin, který zprávy ukládá i do databáze.
Tak budete mít jistotu, že poptávky z vašeho webu dorazí a žádný klient vám už neuteče.
Tip na závěr: nechcete se zabývat nastavováním DNS a SMTP, nebo prostě chcete mít jistotu, že všechno bude fungovat na první dobrou? Ozvěte se mi a já vám formulář i e-maily nastavím tak, aby o vás žádná zpráva už nikdy nezabloudila. 👉 Kontaktujte mě.
